行李受损、延误、丢失？您有权向航空公司索赔

航空公司在您乘坐飞机旅行过程中，如果您的行李出现问题，有义务对您进行赔偿。具体条件是什么，如何操作？

假如您带着两大只托运行李去意大利度假，但到了巴勒莫机场，您的行李却迟迟没有出现在对应航班的行李传送带上？请注意，如果航空公司延迟归还、遗失或损坏您的行李，您是有权利得到赔偿的。

在这个暑期假期期间，actu.fr为您总结了行李出现问题时您需要知道的相关事项。


行李索赔适用两种国际公约：
- 蒙特利尔公约
• 适用于大多数欧盟航司（不论目的地）、以及签署该公约的国家之间的航班。
• 多数国际航班都适用此公约。

- 华沙公约
• 适用于未签署蒙特利尔公约的国家之间的航班，或其中一个国家没有签署。


您可以在机票上查找说明，或直接向航空公司查询。


如果您下飞机时发现行李未出现在传送带上，它就被视为“延误”处理。

您应立即：
• 在机场的航空公司服务柜台填写行李延误报告；
• 如果没有柜台，可在航空公司官网在线提交；
• 保留报案编号。

申诉期限：
• 最多21天内提交书面申诉（从预计收到行李的那天起算）。
• 如果因行李未到而需购买生活用品（如洗漱用品、换洗衣物），请保存发票，您可以向航空公司申请报销。


若行李在21天后仍未找到，或航空公司已确认遗失，您可申请赔偿：

提交内容包括：
• 替换物品和行李箱的购买发票或证明；
• 写一封使用挂号信+回执的书面申诉。

没有购物凭证怎么办？
航空公司可能按重量赔偿：大约每公斤20欧元。

申诉时限：
• 21天内（蒙特利尔公约适用）；
• 14天内（华沙公约适用）。




赔偿金额并非无限制，存在法定上限：
- 蒙特利尔公约：
最多1,288 特别提款权（DTS） ≈ 1660欧元/每位乘客

- 华沙公约：
最多 22 DTS/kg ≈ 28欧元/kg


赔偿一般不是按物品原价全额赔付，航空公司会根据物品折旧程度来计算赔偿额。


您有几种申诉途径：
• 旅游仲裁机构（Médiateur Tourisme Voyage, MTV）
如果航空公司加入了该仲裁体系，您可以申请调解（非诉讼方式解决纠纷）。
• 欧洲消费者中心（Centre Européen des Consommateurs）
如果航空公司属于欧盟，您可以通过该机构寻求帮助。
• 提起法律诉讼
如无解，您可直接向法院起诉，要求赔偿损失。起诉时限为2年。



来源：actu 编译：ChatGPT