店家可以禁止一位顾客进入自己店内吗？

意大利《华人街》2025年3月消息：商家能禁止顾客进入店铺吗？店主或商家是否可以在门口进行筛选，决定哪些顾客可以进入？答案是：可以，但必须基于合法且非歧视性的理由。

进入商店是每个人的权利吗？
商家是否可以自由决定顾客的进出？这涉及到企业经营自由（商家可以自主经营并选择客户）和反歧视原则之间的微妙平衡。


本指南将详细分析，在哪些情况下店主可以合法地拒绝顾客进入，以及哪些情况属于法律禁止的歧视行为。此外，我们还会参考相关法律和判例，以更清晰地阐明这一问题。


商家可以随意拒绝任何顾客吗？
根据《公共安全法典》（TULPS），商家不得无故拒绝向愿意正常支付商品或服务费用的顾客提供服务。


然而，在现实中，很多人进入商店只是为了浏览、对比价格，甚至仅仅是为了消磨时间或躲避天气。尽管商家可能对此感到不满，但法律明确规定，商店属于对公众开放的场所，不能随意禁止任何人进入。


同时，《意大利宪法》第41条虽然保障了私人经济活动的自由，但也规定，这种自由不得与公共利益相冲突。


什么是“歧视”？
歧视行为是指因某些特定因素而拒绝或限制他人享受平等权利的行为。《移民法》（D.Lgs. 286/1998）第43条规定，歧视是指基于种族、肤色、民族或种族出身、宗教信仰、性别、性取向等因素，直接或间接导致个体在享受权利时受到限制或区别对待。


例如，如果商家仅因为顾客是外国人或某个特定民族而拒绝其进入商店，则属于非法歧视行为（TAR坎帕尼亚-那不勒斯，2014年第2897号判决）。

商家可以拒绝顾客进入的合法理由
店主只能基于合法且非歧视性的原因拒绝顾客进入，例如：
不当行为：顾客表现出攻击性、威胁他人、骚扰店员或其他顾客；
安全问题：顾客明显醉酒、吸毒、携带危险物品或用衣物遮挡面部，可能对店铺安全构成威胁；
店铺规则：商家制定了适用于所有顾客的规则（例如：疫情期间要求佩戴口罩、食品店禁止携带宠物、豪华餐厅要求正装入场等）；
客容量超限：店铺内已达到最大容纳人数，无法再接待更多顾客；
营业时间限制：顾客试图在非营业时间进入；
商业机密保护：如果商家怀疑顾客仅是为了刺探价格、销售策略等商业信息并向竞争对手泄露，则可以拒绝其进入。


合法拒绝顾客进入的实际案例
以下是一些合法拒绝顾客入店的情况：
醉酒或骚扰他人的顾客被店员劝离；
对店员发出威胁的顾客被拒绝入内；
试图携带宠物进入食品店的顾客，被告知遵守商店卫生规定。


相关法律依据
关于商家禁止顾客入店的规定，涉及以下法律：
《移民法》（D.Lgs. 286/1998，第43条）
禁止商家因种族、宗教、国籍等因素拒绝向某些人提供商品或服务。
《性别平等待遇法》（D.Lgs. 196/2007，第55-ter条）
禁止基于性别的歧视，适用于所有向公众开放的商品和服务提供者，无论是公立还是私营机构。
《意大利宪法》第3条
规定所有公民在法律面前一律平等，并禁止任何形式的歧视。


结论
商家有权根据合理合法的原因拒绝顾客入店，但不得随意行使这一权利，更不能基于种族、国籍、性别或其他歧视性因素作出决定。否则，商家可能会因违反反歧视法律而面临法律责任。


——华人街网站 alexzou编译 消息参考：leggepertutti.it网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。