最近去阿卡迪亚修理一家天花板漏水。业主报告说二楼马桶每次放水，车库天花板都往下滴水。我去之后看到一楼天花板湿漉漉的，业主说今天早上突然发现这样，地上、车前盖上都是水。他一口咬定是楼上马桶底部漏水。
我也有过这样的经验，如果马桶底座的楼板有漏洞，当密封圈变形有缝隙，冲水就有一部分溢出流进楼板。为了验证他的话，我上楼堵漏，更换了密封圈，放水。业主跑到楼下观察，“还是漏水！”他大喊。
我这才意识到问题严重，不是他说的那样。于是下楼仔细观察，发现天花板滴水比较有规律，大约8秒钟滴一滴。我让他上楼再放马桶的水，天花板的滴水频率、滴水量并没有增加。我初步判断：可能不是排水管的问题。
于是锯开一个小洞，用手电筒照进去，发现是一根铜管弯道连接件漏水出来滴到下面的3英寸排水管上再落到楼板。回到楼上，看见马桶后面的墙角地面湿漉漉的，如果此前观察仔细，就应该意识到不正常。
最后是打开马桶后面的墙，找到铜管漏点，锯断，用新的接头接上，才修好，不再漏水。
对我来说，今后永远要保持对客户观察和判断的怀疑，要亲自观察故障，做出自己的专业判断。
永远都要记住：客户的观察与推论很可能是错误的。
以后我还要讲维修空调类似的故事，也是客户判断错误，但我没有再被误导。
联系我时，请说是在华人街生活网看到的，谢谢！
