職位名稱： Remote－雙語客服專員（中文）（夜班）
薪資待遇： $24.00 – $27.00／小時
工作類型： 全職遠程,
工作時間： 周一、周四、周日 下午5點至凌晨2點（夜班）
重要提示
此職位不提供工作簽證擔保
公司簡介
Firstrade Securities Inc. 是一家領先的在線券商公司，總部位於紐約皇后區。
培訓說明
入職培訓期約3個月，培訓期間需到辦公室現場培訓，公司全額支付培訓期工資。培訓結束後轉為完全遠程辦公。
職位概述
我們正在尋找積極主動的中文客服專員加入客戶服務部門。客服專員將負責通過郵件、電話和在線聊天為客戶提供投資服務支持，識別客戶需求並妥善解決問題與投訴。本職位要求以專業、尊重和禮貌的態度提供卓越服務，確保客戶問題得到及時解決。
重要說明： 此崗位為純客戶服務支持崗位，無需進行任何銷售或營銷工作。
工作職責
通過郵件、電話和在線聊天與客戶日常溝通，解答投資信息及服務相關問題
在資深同事支持下，為客戶提供卓越服務，處理各類諮詢
評估客戶需求，提供適當的產品和服務解決方案
保持扎實的產品知識
獨立處理客戶問題，必要時將複雜問題上報主管
根據業務需求完成不同複雜程度的工作任務
任職要求
精通中文（書寫、閱讀和打字）
能夠閱讀和書寫英文
具備細緻的閱讀理解能力，能根據客戶情況靈活定制回復方案
能夠管理和化解複雜困難的問題
能在快節奏環境中準確及時地跟進多項任務
大專學歷優先
有在線聊天和／或郵件客服經驗者優先
福利待遇
401(k) 退休金計劃及公司配比／牙科保險／員工折扣／彈性支出賬戶／醫療保險／健康儲蓄賬戶／人壽保險／帶薪休假／視力保險／培訓結束後在家遠程辦公
申請方式
有意者請將簡歷發送至 [email protected]
為確保招聘流程順暢，我們僅接受郵件申請，暫不接受電話或訊息查詢，謝謝。
你看看時間／班次的描述需不需要調整，或者有其他要加減的內容？
薪资：面议
职位：前台,助理,文员,
联系我时，请说是在华人街生活网看到的，谢谢！
